Términos y condiciones generales

Las presentes CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACION DE ARRENDAMIENTO DE VEHICULOS (en adelante Condiciones Generales) regularán la relación contractual entre CAREVEANDO RENTAL  SL (en adelante el arrendador) y el cliente (en adelante arrendatario) en virtud del cual el primero cede al segundo el uso de un vehículo por el plazo, precio y demás condiciones que se estipulen por las partes en el contrato de alquiler y las condiciones particulares allí pactadas.

Objeto del contrato. Es el arrendamiento sin conductor del vehículo descrito en las condiciones particulares del contrato de transporte privado de pasajeros y su equipaje cumpliendo todas las Condiciones Generales establecidas en el presente documento, así como las condiciones particulares pactadas.

 

1. DURACIÓN DEL ALQUILER

1.1 El alquiler mínimo es de un día.

1.2 El período de alquiler empieza con la recogida del vehículo por parte del arrendatario en el centro de alquiler y finaliza con la recogida del vehículo por parte de los empleados del centro de alquiler.

1.3 En caso de devolver el vehículo antes de que transcurra el período de alquiler contratado, se deberá pagar igualmente el precio íntegro de alquiler acordado contractualmente al considerarse una resolución contractual unilateral de arrendatario.

1.4 Si el arrendatario desea prolongar el arrendamiento, deberá solicitarlo al arrendador con un mínimo de un día de antelación a la finalización del contrato.
La eventual confirmación de la prórroga estará sujeta a las disponibilidades que en este momento tenga el arrendador, no asumiendo por tanto esté último ningún compromiso previo.

1.5 Cualquier alteración de las fechas de alquiler, deberá ser previamente autorizada por el arrendador.
El incumplimiento de esta condición faculta al arrendador para hacerse cargo del vehículo o requerirlo judicialmente.
El arrendador se reserva el derecho de obtener la devolución del vehículo, en cualquier momento durante la vigencia del presente contrato, si su utilización contraviniera lo dispuesto en el mismo.

1.6 El vehículo se entrega con el depósito de combustible lleno y así debe devolverse.
En caso contrario, el arrendador cobrará por el combustible necesario el importe estipulado en la lista de precios vigente, además de una penalización de un euro por litro de combustible que falte.
El arrendatario correrá con los gastos de carburante y funcionamiento durante el período de alquiler.

1.7 Las entregas y devoluciones de los vehículos se efectuarán de lunes a domingo, de 9:00 a 21:00 horas en Caraveando Rental Castelldefels y la Terminal 1 y 2 del aeropuerto de El Prat de Llobregat (Barcelona).
Si las entregas y devoluciones de los vehículos se realizan en Caraveando Sant Boi de Llobregat, se efectuarán de lunes a viernes de 8:00 a 19:00 horas y de sábado a domingo de 8:00 a 12:00 horas.
Se podrá realizar entregas y devoluciones fuera de este horario con un recargo de 40€.
Los horarios que aparezcan en el contrato de alquiler se considerarán los acordados.
El día de la entrega y la devolución sumarán juntos un día, siempre que en total no se superen las 24 horas o sólo si las superan por causas imputables al arrendador.
Salvo acuerdo en contrario, debe devolver el vehículo y cualquier extra opcional en el día, hora y oficina indicados en este contrato de alquiler.
Si usted cree que va a llegar tarde, es conveniente solicitar al arrendador una prórroga.
Si se retrasa más de dos horas en la devolución del Vehículo, se aplicará un coste de penalización de 100€ por cada hora de retraso.
Si quiere solicitar la entrega en un horario diferente al acordado, deberá avisar al arrendador como mínimo dos horas antes de la finalización de la reserva y deberá pagar un suplemento de 50€.

 

2. PAGO Y RESERVA

2.1 En el momento de confirmar la reserva del vehículo, se cargará el 50 % de la cantidad del alquiler en su tarjeta de crédito o débito, impuestos incluidos.

2.2 Durante la recogida del vehículo, se pagará el 50% restante del valor de la reserva (segundo pago) mediante tarjeta de débito o crédito.
El conductor principal deberá ser el titular de dicha tarjeta de crédito o débito. Esto implica que ni el conductor secundario ni cualquier otro pasajero podrá realizar el pago.
Solo en circunstancias excepcionales se permitirá pagar por transferencia bancaria el segundo pago durante el check-in, en cuyo caso el Arrendatario incurrirá en un cargo adicional de 30 €.

2.3 En el caso de que se denegara el pago de la tarjeta de crédito o débito facilitada, no se procederá a entregar el vehículo y la reserva se perderá.

 

3. USO DEL VEHÍCULO

 3.1 El arrendatario reconoce que recibe el vehículo en perfectas condiciones mecánicas, provisto de la documentación necesaria y con las herramientas, neumáticos y accesorios adecuados y se compromete a conservarlo en buen estado. 

Asimismo se compromete a respetar en todo momento las obligaciones y limitaciones descritas en el vigente Código de Circulación y se obliga a:

  1. No permitir que conduzcan el vehículo alquilado otras personas que no sean el mismo o las que estén expresamente autorizadas.
  2. No llevar más pasajeros que los especificados en la documentación del vehículo.
  3. No realquilar o transportar personas con fines comerciales y cualquier otro uso que no esté incluido en el contrato.
  4. No transportar cualquier tipo de mercancía, drogas, productos tóxicos o inflamables.
  5. No ceder su uso a terceros a título gratuito o lucrativo y a no auxiliar a delincuentes.
  6. No cometer delitos, aunque estos solo sean castigados según la legislación vigente en el lugar de los hechos.
  7. No conducir el vehículo en inferioridad de condiciones físicas motivadas por alcohol, drogas, fatiga o enfermedad.
  8. No transitar fuera de la red viaria o en cualquier terreno no adecuado, ni participar con el vehículo en pruebas deportivas, de resistencia, carreras u otras que puedan dañarlo.
  9. No utilizarlo para empujar o remolcar otros vehículos o remolques.
  10. No desprecintar o manipular el cuentakilómetros, debiendo comunicar inmediatamente al arrendador cualquier avería del mismo.
  11. No circular fuera de los siguientes países, sin la autorización expresa del arrendador:
    Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Croacia, Rep. Checa, Chipre, Dinamarca, Estonia, Rep. Eslovaca, Eslovenia, España, Finlandia, Francia, Gran Bretaña, Grecia, Holanda, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, Noruega, Polonia, Portugal, Suecia y Suiza.
    Se le cobrará un suplemento de 40€ si viaja fuera de España.
  1. Queda expresamente prohibido viajar a cualquier país que se encuentre en guerra o conflictos bélicos.
  2. Tener el vehículo adecuadamente estacionado y custodiado cuando no lo utilice así como protegerlo del deterioro de las heladas, pedrisco o cualquier otro fenómeno atmosférico susceptible de producir daños de importancia al vehículo.
  3. Queda expresamente prohibido al arrendatario variar cualquier característica técnica del vehículo, las llaves, cerraduras, equipamiento, herramientas y/o accesorios del vehículo. 

Así mismo, también queda prohibido efectuar cualquier modificación de su aspecto exterior y/o interior.

Además, queda prohibido llevarse cualquier tipo de objeto, salvo expresa autorización escrita por parte del arrendador. 

En caso de infracción de este artículo, el arrendatario correrá con todos los gastos de reacondicionamiento del vehículo a su estado original. Además de abonar una indemnización por la inmovilización del vehículo hasta su total reparación. 

Por cada objeto que falte del vehículo (incluidos los papeles u otra documentación del coche) se aplicará una penalización de entre 30€ y 2000€ más el gasto de la compra.

 3.2 El vehículo se debe cuidar y tratar adecuadamente, así como cerrar debidamente.
Se deberán tener en cuenta las normas técnicas, así como las disposiciones determinantes para el uso.
Se deberá controlar el estado del vehículo, sobre todo el nivel de agua y aceite, así como la presión de los neumáticos.
El arrendatario se compromete a comprobar regularmente si el vehículo de alquiler está en perfecta condiciones para circular con seguridad.

3.3 Está prohibido fumar en todos los vehículos.
Se podrán llevar animales de compañía siempre que el arrendador haya dado su autorización expresa.
Los gastos de limpieza, derivados de cualquier incumplimiento, correrán a cargo del arrendatario.
Asimismo, éste último deberá asumir los gastos derivados de la ventilación, la eliminación del olor a tabaco o los daños producidos por quemaduras de cigarrillo. Ésto incluye las pérdidas generadas por la imposibilidad de alquilar el vehículo durante algún tiempo debido a este motivo. Éstos gastos pueden ascender de 50€ hasta 3000€.

3.4 En caso de comprobar que se han infringido las disposiciones de los anteriores apartados, el arrendador podrá rescindir de inmediato el contrato de alquiler, debiendo el arrendatario pagar de igual forma la cantidad de alquiler restante.

 

4. DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

 En el momento de la devolución:

  1. Deberá devolver el vehículo con las llaves en el mismo estado de funcionamiento y limpieza en el que se le entregaron. Si no se ha contratado el seguro Full Cover será el responsable del pago de los nuevos daños detectados hasta el importe total de la factura correspondiente.
  2. El precio del alquiler incluye una limpieza estándar del vehículo. Se establece una Penalización por limpieza especial de 50€ a 250€.
  3. El personal de la empresa de alquiler revisará el vehículo tras su entrega. En caso que el arrendatario no solicite estar presente en dicha revisión, estará dando su consentimiento y autorización a la Arrendador para que, si el vehículo presenta alteraciones respecto a su estado en el momento de recogida y firma del contrato, pueda efectuar el cobro del importe correspondiente.
  4. El cliente será responsable de cualquier daño ocasionado al vehículo una vez finalizado el plazo de vigencia del alquiler y hasta que proceda a la devolución del mismo, mientras que la empresa arrendadora podrá reclamar la indemnización que pudiera corresponderle por los daños y prejuicios ocasionados.
    Además, la empresa podrá iniciar las acciones judiciales oportunas para exigir el cumplimiento de lo expresamente pactado entre las partes. La empresa incluso podrá instar a la correspondiente acción penal por posible delito de apropiación indebida instando las fuerzas de seguridad del estado a proceder a la detención e inmovilización del vehículo.
  5. El arrendatario se compromete expresamente a pagar al arrendador:
  • En el momento de la devolución del vehículo, el importe del kilometraje para alquileres de tres días, calculado según la tarifa en vigor, y/o los cargos adicionales surgidos de la aplicación de estas Condiciones Generales de Alquiler.
  • Los cargos adicionales que se originen si el vehículo es dejado en algún otro sitio o ciudad, sin la autorización del arrendador.
  • El importe de toda clase de multas, gastos judiciales y extrajudiciales derivados de cualquier infracción de tráfico o de cualquier otra clase, que sean dirigidas contra el vehículo, el arrendatario o arrendador, derivados del tiempo de vigencia de este contrato de alquiler, a menos que se hayan originado por culpa del arrendador.
  • En el supuesto de que por culpa del arrendatario el vehículo fuese retenido o embargado, todos los gastos serán a su cargo, incluido el lucro cesante de la empresa arrendadora durante el tiempo que dure la inmovilización del vehículo.
  • Gastos incurridos por el arrendador (incluidos honorarios de Abogados y Procuradores) en la reclamación de las cantidades adeudadas por el arrendatario en virtud del presente contrato.
  • El vehículo dispone de un seguro a todo riesgo con franquicia (no incluye los efectos personales del arrendatario y de los acompañantes). En caso de accidente o robo, el arrendatario se hará cargo del importe por siniestro que corresponda a la franquicia seleccionada.

 

5. EDAD MINIMA

5.1 El arrendatario y cada uno de los conductores deberán tener como mínimo 25 años. Y estar en posesión de un permiso de conducción clase B con más de dos años de antigüedad o el permiso nacional correspondiente. 

En caso de no ser residente en la UE deberán estar en posesión del permiso de conducir internacional. 

Para poder entregar el vehículo, es indispensable que el arrendatario y/o el/los conductor/es presenten el carné de conducir y el pasaporte/documento nacional de identidad. Ambos documentos deberán estar en vigencia y ser originales. Es decir, no se aceptarán ni fotocopias ni documentos caducados. 

La empresa verificará con el cuerpo nacional de seguridad la identidad del arrendatario.

En caso de que la entrega se demore por no presentar estos documentos, dicho retraso deberá ser asumido por el arrendatario. 

Si la mencionada documentación no se puede presentar en el momento acordado para hacer la entrega o en un plazo razonable, el arrendador estará autorizado a anular el contrato. En estos casos, se aplicarán las condiciones de cancelación establecidas.

5.2 Se advierte que algunos vehículos del arrendador tienen un peso total superior a las 3,5 toneladas y que para conducir estos vehículos se necesita el permiso de conducir correspondiente. 

Para mayor seguridad, los titulares de un permiso de conducir clase B deberán consultar con el arrendador la masa total autorizada del vehículo alquilado por el arrendatario.

5.3 Si en el momento de la entrega del vehículo alquilado no se dispone del permiso de conducir que se corresponda con el vehículo alquilado, se considerará que no se ha recogido del vehículo. En este caso se aplicarán las condiciones de anulación pertinentes.

5.4 Tan solo podrán conducir el vehículo el arrendatario y los conductores adicionales que se hayan registrado en la estación de alquiler.

6. ASISTENCIA EN CARRETERA / ACCIDENTES

6.1 En caso de accidente, robo, incendio o daños causados por animales de caza, el arrendatario deberá informar inmediatamente a la policía y al arrendador llamando al número de teléfono del centro de alquiler (el teléfono consta en el contrato de alquiler), a más tardar el día laboral siguiente al día del accidente. No se admitirán las pretensiones contrarias.

6.2 Nunca se reconocerá o prejuzgará la responsabilidad del hecho, salvo la “Declaración Amistosa de Accidentes”. 

El arrendatario deberá obtener todos los datos de la parte contraria y de los testigos, que junto con los detalles del accidente remitirá en el plazo indicado al arrendador. 

Así mismo, notificará inmediatamente a las autoridades el accidente si existe culpabilidad de la parte contraria. 

El parte de accidente se deberá entregar debidamente cumplimentado y firmado como muy tarde en el momento de devolver el vehículo al arrendador. Este documento deberá incluir:

  • el nombre y la dirección de las personas implicadas, 
  • sus datos del carné de conducir, 
  • el nombre de la Compañía Aseguradora del contrario
  • el número de la póliza del seguro del contrario,
  • los datos de los eventuales testigos, 
  • las matrículas de los vehículos afectados.

6.3 En caso de robo o hurto del vehículo, se denunciará inmediatamente a la autoridad competente Así mismo, se le comunicará al arrendador y se le remitirá una copia de la denuncia junto con las llaves del vehículo, en un plazo máximo de 24 horas. 

En caso contrario quedarán sin efecto los seguros y coberturas contratadas.

6.4 Incluso en daños sin contrario, independientemente de su gravedad, el arrendatario deberá redactar para el arrendador un amplio informe por escrito junto con un boceto. 

Si el arrendatario no elabora el informe – no importa cuál sea la razón – e impide de este modo que la compañía de seguros pague los daños, el arrendatario estará obligado a abonar el importe correspondiente en su totalidad.

6.5 El arrendatario no deberá abandonar el vehículo sin tomar las adecuadas medidas para protegerlo y salvaguardarlo. En caso de ser necesario, contactará con la Compañía de Asistencia en Carretera contratada con la Aseguradora.

6.6 En el caso de que el arrendatario incumpla alguna de estas medidas, si son de aplicación, el arrendador podrá reclamar al arrendatario los daños y perjuicios ocasionados por esta negligencia, incluido el lucro cesante de la empresa arrendadora durante el tiempo que dure la inmovilización del vehículo.

 

7. DEPOSITO FIANZA

Independientemente de las coberturas contratadas se realizará un bloqueo en la tarjeta o un pago de adicional en concepto de fianza, como garantía del cumplimiento de las obligaciones contractuales, así como garantía de cualquier eventualidad surgida durante el periodo del alquiler que deba ser asumida por el Arrendatario.

 La fianza de entre 300€ – 5000€ (según la modalidad contratada) y, en caso de de no existir ninguna incidencia, se devolverá en el plazo máximo de 40 días.

En el caso de que éste detecte desperfectos por mal uso, dictaminará el importe que el cliente deberá abonar. Este importe será deducido de la fianza depositada.

Si el coste de los desperfectos supera el valor de la fianza depositada, el Arrendatario acepta pagar de la diferencia. 

En caso de no ser posible la valoración de los daños de forma inmediata, el arrendador dispondrá de 40 días para efectuar la liquidación y devolver la fianza si procede o reclamar la diferencia entre esta y el coste de los desperfectos. 

En caso de un siniestro, también se deducirá de la fianza el importe de la franquicia del seguro a todo riesgo.

 

8. CARGOS POR ALQUILER Y CARGOS ADICIONALES

En virtud del presente contrato de alquiler, el cliente vendrá obligado a abonar:

  1. Cargos derivados por el alquiler del vehículo e impuestos y cargos por el valor de la reposición por pérdida de documentos, accesorios y/o herramientas.
  2. En caso de comprobar daños en el vehículo se aplicará la tasa de administración de daños por siniestro, correspondiendo a la cantidad de 60€.
  3. Cualquier multa de estacionamiento o de tráfico recibida por el uso del vehículo durante el periodo de alquiler. Así mismo, deberá pagar nuestra un 40€ por trámite administrativo por el tiempo empleado en gestionar multas o otros cargos, salvo que sea capaz de demostrar que no se han producido pérdidas o daños.
  4. El hecho de llenar el depósito de agua potable con diesel u otro combustible, implicará una penalización de € 750 tenga el seguro que tenga contratado. Es decir, aunque haya contratado el seguro a todo riesgo también deberá abonar esta penalización. Asimismo, deberá indemnizar al Arrendatario de los daños y perjuicios ocasionados.
  5. El suplemento de recogida en la estación de tren del coche y/o furgoneta (van) de 40€.
  6. En caso de incumplimiento de las obligaciones asumidas por el cliente en el presente contrato, el arrendatario deberá abonar la cantidad establecida y/o derivada de las condiciones generales del contrato. Éste autoriza expresamente a la empresa de alquiler a realizar los correspondientes cargos en la tarjeta de crédito facilitada al efecto.
    El cliente asumirá los cargos derivados de los daños y perjuicios ocasionados como consecuencia del incumplimiento de las obligaciones reflejadas en el presente contrato, con motivo de los siguientes conceptos:
  • Indemnización por cualquier daño y/o pérdida causada al vehículo y cuya cobertura no quede justificada y/o contratada por el cliente. Así mismo, deberá asumir los gastos de inmovilización del vehículo, cuyo importe resultará de aplicar el tipo de tarifa vigente.
  • Indemnización equivalente al importe abonado por la empresa de alquiler en concepto de multas, así como a los gastos de gestión administrativos y los costes judiciales derivados de infracciones de tráfico o leyes.
  • Indemnización equivalente al importe de los daños y perjuicios causados por negligencia del cliente.
  1. En caso de pérdida de llaves un importe de entre 380€ y 1800€ independientemente del seguro que haya contratado.
  2. Los golpes ocasionados en la parte inferior del coche independientemente del seguro que haya contratado.
  3. En caso de haber salido de España sin previo aviso y autorización del arrendatario, se procederá a bloquear el vehículo, es decir, una vez parado el motor se podrá volver a arrancar.

El arrendatario deberá pagar una penalización de 250€ por no haber notificado su salida de España y para que el arrendador proceda a desbloquear el vehículo.

En caso de haber salido de la Unión Europea sin previo aviso y autorización del arrendatario, también se procederá a bloquear el vehículo una vez se haya parado. En este caso la penalización será de 480€.

 

9. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

 El presente contrato se regirá por las leyes españolas y, para el caso de que el cliente merezca la consideración de consumidor o usuario, cualquier discrepancia sobre el mismo se someterá, en caso de imposibilidad de alcanzar acuerdo amistoso que la resuelva, a la jurisdicción correspondiente al del lugar de cumplimiento de la obligación, teniendo dicha consideración la del lugar donde se inició el alquiler, y todo ello conforme a lo expresamente establecido en la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios. 

En el supuesto de que el contratante del servicio no merezca dicha consideración de consumidor y usuario, las partes pactan expresamente que se somete a la jurisdicción del municipio en que se encuentre el domicilio social de la empresa de alquiler. 

No obstante lo anterior y conforme a lo expresamente establecido en el artículo 38 de la ley 16/1987, de 30 de julio, de ordenación de los transportes terrestres, la empresa, manifiesta expresamente su voluntad en contra de que la resolución de cualquier controversia suscitada como consecuencia de la contratación de los servicios de arrendamientos de vehículos, sea resuelta a través de la Junta arbitral de Transporte.

 

10. TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES Y LEY DE PROTECCIÓN DE DATOS

Para cumplir la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de Diciembre de protección de datos de carácter personal (LOPD) y la normativa de desarrollo, le informamos que los datos que usted proporcione se recogen en un fichero titularidad de CARAVEANDO RENTING S.L., con objeto de llevar a cabo el mantenimiento, desarrollo, cumplimiento y/o control de su relación contractual con la empresa. 

A tal efecto, sus datos podrán ser asimismo comunicados con la misma finalidad (I) a las compañías aseguradoras y terceros involucrados en la prestación del seguro contratado, (II) a los tour operadores o intermediarios a través de los cuales haya contratado nuestros servicios, (III) a las administraciones públicas para la tramitación y gestión de las infracciones de tráfico y (IV) a los cuerpos y fuerzas de seguridad y tribunales cuando así lo exija la ley.

Por último, usted da su consentimiento para que sus datos sean conservados por la empresa, una vez concluida la relación contractual, con objeto de prestarle un mejor servicio en futuras solicitudes y evaluar su contratación en caso de un incumplimiento grave o reiterado de anteriores contratos con la empresa. 

Usted puede ejercer su derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición al tratamiento de sus datos, usando los formularios existentes en nuestra oficina, por correo o por email.

 

11. CARGOS ADICIONALES

Suplemento por pagar por transferencia bancaria el segundo pago durante el check-in 30€.

Para alquileres superiores a un mes con kilometraje nacional limitado a 3000 Km que haya sobrepasado el la limitación de kilometraje de 0,25 céntimos a 1 euro por kilómetro.

En caso de retraso superior a las dos horas en la devolución del vehículo 100€ por cada hora de retraso.

Suplemento por solicitud de horario de entrega diferente a lo acordado preavisado como mínimo dos horas antes de la entrega 50€.

Suplemento por viajar fuera de España 40€.

Penalización por salir fuera de España sin aviso y autorización previa 250€.

Penalización por salir fuera de la Unión Europea sin aviso y autorización previa 480€.

Penalización por limpieza especial de 50€ a 250€.

Tasa de administración de daños por siniestro 60€.

Tasa de trámite administrativo por gestionar multas o otros cargos 40€ por trámite.

Penalización por llenar el depósito de agua potable con diesel u otro combustible 750€.

Penalización por devolver el vehículo sin llenar el depósito. 1€ por litro faltante + importe estipulado.

Suplemento de recogida en la estación de tren del coche y/o furgoneta (van) 40€.

Penalización por cada objeto que falte a la entrega del vehículo (incluye los documentos del vehículo) Entre 30 y 2000€ + gasto de la compra.

Penalización por pérdida de llaves entre 380€ y 1800€.

Penalización por imposibilidad de alquilar el vehículo durante algún tiempo por daños producidos como quemadura de cigarrillo u olor a tabaco de 50€ hasta 3000€.

Suplemento por entrega o devolución fuera del horario habitual 40€.

Penalización desperfectos por mal uso -> Según indique la empresa arrendadora.